Nitko ne voli potencijal za sukob, ali učenje kako voditi težak razgovor vodit će vas prema pozitivnom ishodu.
Sjetite se kad ste posljednji put razgovarali s nekim, a plašili ste se. Vjerojatno ste ga u svom umu izgradili do epskih razmjera. Tada ste izgubili živce u zadnji trenutak i niste na kraju prošli s tim. Ako vam ovo zvuči poznato, naučite kako voditi težak razgovor i slijedite ga.
Znati se snalaziti u teškom razgovoru nije nešto što ljudi tek rađaju znajući kako to učiniti. Potrebno je vrijeme, strpljenje i razumijevanje da biste mogli voditi ovakve razgovore i postići pozitivan ishod.
Naravno, postoji rizik od mogućeg sukoba. Ponekad i ljudi ne vole biti na primanju ovih vrsta razgovora!
[Čitati:Šest glavnih razloga zašto ljudi mrze sučeljavanje]
Kako voditi težak razgovor i slijediti ga bez kolebanja
Ako želite prevladati izazove, trebali biste znati jedanaest glavnih koraka koji vam pomažu naučiti kako voditi težak razgovor ... bez povlačenja u zadnji trenutak.
# 1 Odaberite pravi trenutak. Prvi korak u tome kako voditi težak razgovor je znati pravo vrijeme za to. Ne pokušavajte s teškim razgovorom ako se osoba s kojom morate razgovarati doima stresnom, umornom, ljutitom zbog nečeg drugog, ne osjeća dobro ili općenito ima loš dan.
To će jednostavno dovesti do lošeg ishoda. Ako je to slučaj, pričekajte do drugog dana. Vjerojatno ćete otkriti da sve funkcionira daleko bolje. [Čitati:Kako riješiti sukob i izrezati dramu]
# 2 Ne pokušavajte razgovarati s drugim ljudima u blizini. Teške razgovore treba voditi u četiri oka. Ne pokušavajte razgovarati ako su u sobi drugi ljudi ili ako postoji vjerojatnost da će netko ući i prekinuti vas. Kao i kod posljednje točke, pazite da odaberete svoj trenutak, a ne kad su drugi na dohvatu.
# 3 Nikad ne recite 'moramo razgovarati.' Izgovaranje ovih riječi znači da će druga osoba brzo skočiti u defenzivu i zapitati se u čemu je problem.
Kada učite kako voditi težak razgovor, nikada ne postavljajte ton negativno, već samo lansirajte ga na prirodan i lagan način. Sjetite se kad ste zadnji put čuli 'moramo razgovarati'. Vjerojatno ste se uspaničili i pitali se što slijedi! [Čitati:Kako se suprotstaviti nekome kad vam se gnušaju neugodne interakcije]
# 4 Prije toga razmislite o tome što želite reći. To ne znači zapisivanje sažetih bodova i posjedovanje bljeskalica, već znate što želite reći i postavite glavne točke u svoje misli. Ako prije toga ne razmislite, zaboravit ćete reći nešto važno.
Tada ćete se na kraju vratiti na razgovor koji je već bio dovoljno težak. Nemojte to skriptirati, ali znajte kako ćete započeti i što im zapravo želite reći. [Čitati:Kako prestati biti pasivno agresivni i jasno se objasniti]
# 5 Ne očekujte da će razgovor ići na određeni način. Ako uđete u razgovor očekujući da će teći u određenom smjeru, zateći ćete se nespremno kad ne bude. Imajte svoje glavne točke u mislima i samo krenite tijekom, gledajući kamo će vas razgovor odvesti.
# 6 Pazite na govor tijela. Govor vašeg tijela također govori umjesto vas, pa se pobrinite da se slaže s onim što zapravo govorite! Izbjegavajte obrambeni govor tijela, poput sjedenja prekriženih nogu ili ruku, vrpoljenja ili izbjegavanja kontakta očima.
Budite opušteni, zrcalite njihov položaj i vodite računa da održavate kontakt očima. Pogrešna vrsta govora tijela može lako dovesti do toga da dođete do konfrontacije. [Čitati:Kako razviti empatiju i ovladati umjetnošću izrastanja pravog srca]
# 7 Budite izravni, nemojte 'obilaziti kuće'. Što god želite reći, svakako to izgovorite i učinite to na način koji neće izazvati zabunu ili dodati nepotrebno brojanje riječi u razgovor!
Nema ništa gore od slušanja nekoga kako blebeće, čekajući da dođe do stvarne točke. Ovo nije način za težak razgovor! Na samom početku iznesite točku razgovora. Zatim, odatle iznesite svoje točke.
# 8 Pažljivo odaberite jezik i ton. Riječi mogu lako dobiti različito značenje kada im dodate određeni ton, na pr. sarkazam. Pazite da namjerno ne odabirete rečenice pune velikih i složenih riječi. Učinit ćete da se druga osoba osjeća neadekvatno ili zbunjeno. Samo neka bude jednostavno, ali ne prejednostavno! Ni vi ne želite biti snishodljivi. [Čitati:Kako biti dominantan i biti prava alfa, a da se previše ne trudiš]
# 9 Pogledajte stranu druge osobe. Ovo je razgovor, a ne predavanje. Osoba s kojom razgovarate imat će i doprinos. Svakako se potrudite da vidite njihovu stranu stvari i razumijete njihovo stajalište.
Dio učenja teškog razgovora je razumijevanje da vaša strana možda nije 100% u pravu. To ne znači da ne biste trebali prenijeti svoju poantu, ali shvatite da i oni imaju svoju poantu.
# 10 Slušajte! Obavezno sjedite i slušajte što govore. Većina ljudi misli da znaju slušati, ali u stvari ne znaju. Ne radi se samo o riječima koje druga osoba izgovara, već i o prihvaćanju neverbalnih znakova, poput tona glasa, govora tijela itd.
Slušajte sve i stvarno shvatite što vam se prenosi. Ovo je jedna od glavnih točaka koje morate pokriti kada naučite kako voditi težak razgovor. [Čitati:Razumijete li i utjelovljujete li 15 osobina dobre osobe?]
# 11 Zajedno radite kako biste postigli pozitivan ishod. Teški razgovori ne moraju biti sukobljeni ili uznemirujući, oni mogu biti i konstruktivni i progresivni. Možete surađivati kako biste osigurali da razgovor dođe do prikladne i pozitivne točke. Složite se s da, ova je tema pomalo neugodna ili teška, ali o njoj treba razgovarati. Ako mu pristupite na pravi način, s obje strane, to će vam pomoći.
Nitko ne voli teške razgovore. Nemojte se osjećati kao da propadate ako jednostavno ne želite s nekim pristupiti određenoj temi. Ali ponekad stvari jednostavno treba reći. Budite hrabri i samo krenite. [Čitati:Kako se nositi s nasilnicima - 13 načina za suzbijanje odraslih ljudi]
Razumijevanjem ispravnog načina pristupanja ovoj vrsti situacije izbjegavate izgubiti živce u posljednji trenutak, a daleko je manja vjerojatnost da ćete uvrijediti ili uznemiriti osobu s kojom morate razgovarati. To vam daje izvrsnu priliku da riješite situaciju koja oboje stvara poteškoće, kakva god ona bila.
Imajte na umu da su razgovori dvosmjerne stvari. Slušajte i zauzimajte njihovo gledište onoliko koliko komunicirate svoje. Možda nisi u pravu. Možda imaju nešto što žele reći, a koje je mnogo prosvjetljenije od točke koju pokušavate prenijeti.
[Čitati:Kako biti odrasla osoba: 15 zrelih načina za rješavanje situacija poput odraslih]
Naučiti kako voditi težak razgovor podjednako je i priprema, koliko stvarni trenutak. Ipak, budite spremni krenuti tijekom i odabrati pravi trenutak za razgovor.
